Conflitos na saúde exigem soluções eficientes e sensíveis
A área da saúde envolve relações complexas entre pacientes, profissionais, gestores, operadoras, hospitais e demais agentes do sistema. Fatores sociais, econômicos e organizacionais influenciam diretamente essas relações, tornando frequente o surgimento de conflitos que impactam a eficiência do atendimento e a continuidade dos serviços.
A arbitragem e mediação na saúde permitem a resolução de conflitos de forma mais célere, sigilosa e adequada à sensibilidade das relações envolvidas, contribuindo para decisões mais assertivas e para a preservação do diálogo entre as partes.
Abordagem mais humanizada: A mediação favorece o diálogo e a escuta ativa entre as partes, sendo especialmente recomendada em conflitos sensíveis, nos quais o cuidado com as relações é tão importante quanto a solução jurídica.
Conhecimento técnico em saúde:
A atuação de mediadores e árbitros com familiaridade com o vocabulário, os protocolos e a dinâmica da área da saúde contribui para decisões mais assertivas e adequadas ao contexto do conflito.
Confidencialidade e segurança:
Os procedimentos de arbitragem e mediação na saúde são sigilosos, protegendo informações sensíveis, dados pessoais e a reputação dos envolvidos.
Vantagens da Mediação em conflitos na saúde
A mediação se mostra especialmente adequada para a resolução de conflitos na área da saúde por estimular o diálogo conduzido por um terceiro imparcial, o mediador. Nesse procedimento, as próprias partes constroem a solução para o impasse, o que favorece resultados mais satisfatórios e alinhados à realidade vivida.
Além de mais célere do que o processo judicial, a mediação contribui para a retomada da comunicação entre os envolvidos, aspecto fundamental em situações sensíveis, nas quais a humanização do tratamento do conflito é tão relevante quanto o seu desfecho.
Resolvendo conflitos na saúde com arbitragem
A arbitragem pode ser utilizada na resolução de conflitos na área da saúde quando envolvem direitos patrimoniais disponíveis, especialmente a partir da análise de relações contratuais e obrigacionais. Nesses casos, o procedimento arbitral permite decisões técnicas, sigilosas e mais céleres.
A atuação da arbitragem pode abranger conflitos entre planos de saúde e beneficiários, hospitais e usuários, prestadores de serviços, laboratórios, indústria farmacêutica e demais agentes do setor, sempre respeitando os limites legais e a natureza da controvérsia.
Nossa atuação na arbitragem e mediação na saúde
Atuamos na organização de procedimentos de arbitragem e mediação na saúde em ambiente digital seguro, com foco na confidencialidade, celeridade e adequada gestão do procedimento. Nossa condução institucional respeita a complexidade técnica e a sensibilidade das relações envolvidas, favorecendo soluções mais eficientes e responsáveis.
Reunimos profissionais com conhecimento técnico, dos protocolos e da dinâmica do setor da saúde, o que contribui para decisões mais assertivas e para a retomada do diálogo entre as partes, sempre com atenção à proteção de informações sensíveis e à preservação das relações.
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Entre em contato conosco e conheça as possibilidades de arbitragem e mediação adequadas ao seu contexto.
