Superando Conflitos em Empresa Familiar: O Papel da Mediação

Aqui no blog já tratamos da utilização da mediação para diversos tipos de conflitos. Por exemplo escolares, trabalhistas, imobiliários, interparentais, no E-commerce e mais alguns. Desta vez, iremos analisar como funciona esse método de resolução nos conflitos em empresa familiar.

A mediação é um método de resolução de conflitos, regulamentada pela Lei 13.140/2015. Ela vem sendo cada vez mais utilizada, principalmente em conflitos que as partes possuem uma maior proximidade. Isso se dá em razão desse método ser baseado na boa comunicação e colaboração entre os envolvidos. Caso você tenha interesse em saber mais sobre o que é a mediação, recomendamos a leitura do artigo.

Mas porquê considerar a mediação para resolver os conflitos das empresas familiares?

Bom, para responder essa pergunta, vamos primeiro explicar quais tipos de conflitos podem existir nesse meio.

Tipos de conflitos em empresa familiar

Segundo John A. Davis e Courtney Collette no artigo “Entendendo os Conflitos na Empresa Familiar”, existem quatro tipos de conflitos em empresa familiar. São eles as pequenas divergências, os litígios graves, os conflitos desestabilizadores e a guerra aberta. A seguir iremos nos aprofundar em cada um.

Pequenas divergências

Aqui encontramos a maioria dos conflitos pois tratam da divergência da visão de cada pessoa. Em outras palavras, os envolvidos possuem o mesmo objetivo, mas divergem na forma que acreditam ser a melhor para alcançá-lo.

Contudo, em razão desse mesmo objetivo, os familiares conseguem manter a comunicação respeitosa. Também, a partir dessas divergências, conseguem buscar novas soluções e ideias para o sucesso da empresa.

Litígios graves

Caso essas divergências persistam e se tornem mais intensas, elas se tornam os chamados litígios graves. Aqui, os conflitos em empresas familiares podem ser causados por divergência de objetivos. Contudo, a comunicação aqui pode ocorrer de forma desrespeitosa e defensiva, havendo a culpabilização de um dos familiares.

Nesse caso, recomenda-se que os integrantes busquem uma solução o mais rápido possível, a fim de evitar a evolução para a próxima fase.

Conflitos desestabilizadores

Nesse estágio, a comunicação e a busca por solução já se tornam mais difíceis, uma vez que a própria identidade dos envolvidos pode ser atacada. Asim, fica ainda mais difícil resolver o conflito sem auxílio externo já que as partes acabam se alterando muito nas discussões.

Guerra aberta

Muitas vezes, esse conflito pode acabar prejudicando os objetivos. Isso significa que, ao invés de buscar uma solução, os familiares podem apenas querer ter razão na discussão. Também não é incomum ver nesses casos algumas tentativas de prejudicar uns aos outros.

Nesse ponto, há muita hostilidade entre os integrantes de forma que os relacionamentos geralmente ficam desestruturados permanentemente. Assim, as chances de separação e rompimento dos laços familiares e empresariais são muito altas.

Podemos dizer que gerenciar e administrar uma empresa por si só já é um trabalho que pode causar conflitos. No entanto, o envolvimento familiar nesse meio é um fator que facilita a evolução dos problemas até a guerra aberta, por diversos motivos que veremos a seguir.

Principais causas dos conflitos em empresa familiar

Podemos dizer que a grande maioria dos conflitos em empresa familiar surgem em razão da proximidade da relação familiar. Assim, os familiares podem acabar misturando a relação familiar com a relação empresarial. De modo que problemas familiares podem desestabilizar a empresa e vice-versa. 

Nesse sentido, o primeiro ponto que vamos ressaltar é a hierarquia, tanto familiar quanto empresarial. Nós somos ensinados desde sempre a respeitar os mais velhos e até a obedecê-los. Principalmente quando se trata de pais e avós. No entanto, quando pais e filhos, ou avós e netos, são sócios de uma empresa, entendemos que eles estão “no mesmo nível de poder”. 

Contudo, essa relação familiar pode se confundir e acabar sendo exigida no âmbito empresarial. O que já pode gerar um conflito. Da mesma forma, podemos imaginar dois irmãos, que estariam na mesma “ordem familiar”. Eles, que são patrão e funcionário, podem acabar levando essa relação para o âmbito familiar e gerar uma instabilidade.

Estilo de comunicação

Outro ponto de destaque é a comunicação familiar, que na maioria das vezes pode ser um pouco mais direta. Isso ocorre porque em relações mais próximas as pessoas costumam ter menos cuidado com as palavras e o tom usado. Esse tipo de comunicação, ainda que não seja agressiva ou insensível, pode ser facilmente vista dessa forma pela parte que a recebe.

Também é importante lembrar que em alguns casos os familiares se vêem obrigados, pelos pais ou avós, a assumir a posição de sócio da empresa para manter o negócio da família. Todavia, é possível imaginar que esse cenário seja frustrante. Principalmente se o familiar em questão tinha outros planos e objetivos para sua carreira profissional.

Além desses exemplos, existem várias outras causas dos conflitos familiares empresariais como a diferença geracional dos sócios, disputa por poder e dinheiro, ciúmes de outros familiares, entre outros. Essas questões, além da simples divergência de pensamento entre os indivíduos são motivos suficientes para iniciar um conflito. 

Curiosidade sobre conflitos em empresa familiar e mediação

Você sabia que os sócios fundadores da Arbtrato, Thiago Canal e Danielle Canal, são irmãos? Aproveitando o tema do presente artigo, nós conversamos com o Thiago, que nos deu uma dica para superar os conflitos em empresa familiar.

Segundo ele, “Os conflitos societários, de maneira geral, muitas vezes se resolvem por se colocar no lugar dos outros. Então quando temos pessoas que com certa facilidade se colocam na posição das outras, fica muito mais fácil a negociação, ou a mediação, e evita o litígio.” Ele ainda reforçou que a arbitragem, por exemplo, mantém uma litigiosidade, mas “na mediação, o conflito é resolvido e as relações continuam.”

Por fim, destacou que “os conflitos, por vezes, são inevitáveis, mas a forma de resolver depende muito de você se colocar no lugar do outro, o que muitas vezes é o contrário do empoderamento. (…) Então a tática pode ser se colocar um pouco na visão das outras pessoas e enxergar o que está sendo ruim para o outro e buscar uma solução a partir daí”.

Como disse o Thiago, os conflitos são inevitáveis, independente do motivo, mas é possível reduzi-los e melhorar a forma de resolvê-los com certos métodos. E no caso das empresas familiares, uma das melhores opções é a mediação.

Nesses casos, a mediação, além de trabalhar para resolver os conflitos empresariais, também auxilia na preservação da relação familiar a longo prazo também. Isso porque as práticas aplicadas nas sessões de mediação podem “fazer eles se espelharem nessas técnicas para resolver problemas futuros”, conforme mencionamos no artigo “Mediação em conflitos de herança: aspectos jurídicos e emocionais”.

Mediação em conflito em empresa familiar na prática

Por isso, é necessário contar com profissionais que saibam conduzir a conversa da melhor forma possível e saibam aplicar as melhores técnicas para solucionar o problema. Nesse ponto, a Arbtrato, além de fornecer uma plataforma ágil e acessível, conta com uma lista de mediadores qualificados e preparados para resolver os mais complicados conflitos.

Gostou do artigo? Se quiser ficar por dentro dos temas que envolvem mediação e arbitragem acompanhe nosso blog.