Mediação em Startups: Chave para o Sucesso

Segundo dados informados pelo jornal Valor Econômico, cerca de apenas 25% das startups continuam atuando após 10 anos de existência. Mas você sabe quais são as principais causas disso e como é possível resolver esse problema? Poderia a mediação em startups ser uma solução?

Primeiramente, é importante ressaltar que as startups têm características e dificuldades diferentes das empresas tradicionais. De acordo com a Sebrae, startup é

“um grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema incerteza”. 

Sebrae

Assim, considerando principalmente a incerteza, podemos visualizar que a situação dos sócios de uma startup é sensível e até instável. Pelo menos, nos primeiros anos da empresa. Para resolver os conflitos que surgem nesse meio, precisamos entender os conflitos desse tipo de empresa.

Conflitos comuns das startups

Segundo a Faster Capital, no artigo “Melhores praticas para evitar conflitos em startups”, os conflitos giram em torno de três principais problemas. São eles conflitos de tarefas, conflitos de relacionamentos e conflitos de processos.

Os conflitos de tarefas ocorrem em razão da divergência entre os objetivos dos sócios. Ainda podem ser divergências sobre as opiniões sobre o produto ou serviço da empresa. Já os conflitos de relacionamentos surgem principalmente em razão da divergência das personalidades. Outro fator, são os valores entre os integrantes da empresa. 

Por fim, os conflitos de processos são aqueles que ocorrem pelo desacordo de opiniões sobre a forma de:

• trabalho,
• responsabilidade pelas tarefas e
• a forma de atingir metas.

Vamos usar agora como referência o artigo “A Mediação Preventiva e o Ecossistema das Empresas da Nova Economia: O alto índice de mortalidade das Startups brasileiras”. Nele, foi realizada uma entrevista com alguns fundadores de startups. Eles foram questionados sobre as maiores dificuldades na constituição e gestão da empresa. Segundo as autoras Flavia Campos Sardinha e Rosa Galvão, as respostas mais frequentes são

“falta de diálogo, desalinhamento de interesses,  desentendimentos e conflitos das mais diversas naturezas”.

Sardinha e Galvão

Além desses, existem diversos artigos que revelam os conflitos interpessoais como grandes causas do encerramento das startups. Por isso, é preciso ter conhecimento e saber aplicar certas práticas que podem diminuir ou evitar esses conflitos. Após isso, vamos entender como a mediação em startups pode ser vantajosa.

Mediação em startups: como lidar com os conflitos?

Primeiramente, é importante salientar que muitas vezes os sócios das startups são amigos de faculdade ou pessoais. Essa relação pode tanto facilitar quanto complicar a comunicação entre eles, assim o primeiro cuidado que devem ter é tentar manter o relacionamento o mais profissional possível. Saber separar a amizade do profissional pode ser um ato crucial para o sucesso da empresa.

Para isso, é recomendado que busquem sempre se comunicar de forma direta e clara, evitando assim eventual mal entendido e o prolongamento da situação instável. Isso porque, quanto mais rápido o problema é comunicado, mais rápido ele será resolvido.

Além disso, é necessário manter o profissionalismo do dia a dia, como por exemplo vestir-se adequadamente de acordo com o ambiente e as condutas internas da empresa, nos comportamentos em geral (por exemplo, respeitar o espaço pessoal de cada um), tipos de conversas e brincadeiras, entre outras.

Outro ponto importante é ter as expectativas alinhadas. Isso vale tanto para os valores, objetivos, métodos de trabalho, preocupações e demais hipóteses que possam causar divergência de pensamento no futuro. Também é muito recomendado deixar todas as decisões e acordos comprovados por escrito, para que fique tudo registrado.

E quando não há acordo?

No entanto, caso a concordância ou a comunicação seja difícil, não hesite em buscar ajuda profissional. Para isso, um dos melhores métodos é a mediação em startups. Ela é muito utilizada por pessoas que querem encontrar a solução para um determinado problema, mas estão com dificuldades na comunicação.

Assim, a mediação é um método de resolução de conflitos que consiste na conversa em que as partes irão, conjuntamente, chegar a uma solução para o conflito. Nesse meio, existe a figura do mediador, que vai apenas auxiliar e facilitar a comunicação entre elas, mas sem dar opiniões e ideias. Deste modo, os envolvidos no conflito conseguem desenvolver a capacidade de conversar e encontrar soluções para os problemas.

E se eu quiser um método ainda mais eficaz que a mediação em startups?

Contudo, existe ainda outra possibilidade que pode ser ainda mais eficiente: a mediação preventiva. Isso porque ela irá ocorrer antes do surgimento do conflito, ou seja, em um momento em que as partes estão tranquilas e com a cabeça no lugar. Uma vez que surge uma divergência, as pessoas tendem a se estressar e até ficar na defensiva, o que dificulta muito a comunicação entre elas.

Outro ponto relevante é que na mediação as partes chegam a um acordo sozinhas. Com isso, acaba sendo mais difícil que uma delas quebre o acordo, visto que concordaram com ele por livre e espontânea vontade. De acordo com Sardinha e Galvão, essa prática

“estimula relações colaborativas, com base no diálogo, transparência,  confiança  e  compatibilidade, e  possibilita  aos  sócios,  no  caso  das startups, o ajuste das expectativas,  valores, necessidades  e  interesses já  na  fase  da  ideação,  facilitando, desde logo, a discussão e o estabelecimento de combinados e/ou a celebração do acordo entre os sócios fundadores“.

Sardinha e Galvão

Com isso, pudemos perceber como é vantajosa a mediação, ainda mais a preventiva. E para garantir resultados ainda melhores, o mediador deve ser um profissional qualificado e preparado. 

Para isso, a Arbtrato conta com uma lista de mediadores profissionais que irão mediar o conflito da melhor forma possível, visando a boa comunicação e o entendimento entre as partes. Os mediadores podem ser indicados pelas partes. Para saber qual o melhor mediador para seu conflito, acesse a lista de mediadores e confira a qualificação de cada um deles para a mediação em startups.

Para saber mais sobre nossos serviços de mediação, acesse o link.