Quais as diferenças entre confronto e conflito? Conflitos fazem parte da vida, nas empresas, nas famílias, nos contratos. Mas será que todo conflito precisa virar um confronto? Entender o que é confronto, e como ele se diferencia do conflito, pode transformar a maneira como você negocia. Assim, é possível transformar problemas em soluções.
O que é confronto e como se diferencia do conflito?
O conflito é uma divergência de opiniões, interesses ou necessidades. E o que é confronto? O confronto é quando essa divergência se transforma em embate, com desgaste e discussões que podem durar anos.
Ou seja, o conflito pode existir sem briga. Contudo, o confronto desgasta todos os envolvidos e, em muitas vezes, nenhuma solução é encontrada.
Conflito pode trazer benefícios?
Sim! Discordâncias são saudáveis dentro dos relacionamentos. Sejam elas nas relações familiares, corporativas ou até na política. O conflito, quando bem negociado, é um motor de mudança. Ele permite enxergar diferentes pontos de vista, amadurecer decisões e encontrar soluções criativas.
Na Arbtrato, enxergamos o conflito como uma oportunidade de chegar a acordos frutíferos e vantajosos. Por isso, oferecemos em nossa plataforma diversos métodos de resolução de conflitos, como a arbitragem, mediação e negociação.
Por que confundimos o que é conflito e confronto?
Porque ainda existe uma linha tênue entre a cultura do embate e a cultura do diálogo. A primeira reação frente a um desentendimento costuma ser o confronto. Dialogar depende da disposição das partes, enquanto o confronto pode ser uma atitude impulsiva.
O problema não está no conflito em si, mas em como lidamos com ele. Sem diálogo, vira disputa. Com métodos, como a mediação e a negociação, vira solução.
Como evitar que um conflito se confunda com o que é confronto?
A chave está na maneira com que lidamos com a situação. Por isso, técnicas de negociação, escuta ativa e mediação profissional podem transformar tensões em acordos.
Como resume William Ury, cofundador do Harvard Negotiation Project, no seu texto “Vá para a Varanda”:
“Talvez o maior poder que você tenha em uma negociação seja o poder de não reagir. É o poder de subir para a varanda.”
— William Ury
A “varanda”, nesse caso, é a metáfora para um lugar mental de observação e calma. Antes de reagir, vale respirar e refletir para só então partir para a negociação.
E é justamente isso que fazemos na Arbtrato: criamos ambientes seguros para transformar divergência em construção. Através da mediação e da negociação digital, você pode transformar um conflito em uma solução.
- Conflito é inevitável, confronto não! Conflito é a inquietude gerada por interesses ou inclinações incompatíveis; no trabalho, a falta de comunicação agrava. Causas comuns: objetivos divergentes, visões antagônicas, diferenças culturais, discordâncias sobre processos, disputa por recursos, interpretações de normas e até redes sociais. A escalada traz ofensas e desgaste, mas bem conduzido pode gerar aprendizado e mudança. Fonte: CDPA/UFG — Conflitos interpessoais.
E quando as partes não conseguem mais conversar?
Nesse momento, encontrar uma estrutura que favoreça o diálogo ou contar com alguém que possa mediar o embate é o melhor caminho. Por isso, a Arbtrato disponibiliza uma plataforma completa para facilitar esse tipo de solução. Por meio da mediação e da negociação digital, oferecer alternativas acessíveis e democráticas para resolver problemas é parte do nosso compromisso.
Mediadores e negociadores têm papel essencial na transformação desse cenário: são eles que promovem o diálogo, escutam as necessidades reais e ajudam as partes a chegar a soluções sustentáveis.
“O maior obstáculo… não é a pessoa difícil do outro lado da mesa. É a pessoa deste lado… eu sou o obstáculo.”
— William Ury (2024), Como prosperar ao enfrentar conflitos, WilliamUry.com.
Por vezes as partes envolvidas não conseguem chegar em um acordo, nem por meio da mediação e da negociação digital. Nesse caso, é necessário trazer um terceiro imparcial para determinar a solução. A arbitragem pode ser uma solução para isso.
Como entender o que é confronto pode influenciar sua vida
Conflitos vão acontecer. No trabalho, na família, nos contratos… A diferença está em como você escolhe lidar com eles. Entender o que é confronto (e como evitá-los) ajuda a sair do modo reativo e entrar no modo solução: mais diálogo, menos desgaste, decisões melhores.
Na Arbtrato, nós conduzimos a solução de conflitos por meio de métodos alternativos, como a mediação online e a negociação digital. Tudo conduzido com tecnologia, qualidade e segurança.
Quer transformar conflito em solução? Fale com a Arbtrato e descubra o melhor caminho para o seu caso.
